Не каждый клиент согласен поделиться информации о своем бизнесе. В кейсе важно как можно подробнее описать как вводные данные – информацию о клиенте, его потребностях и проблемах, так и полученный от сотрудничества результат. Поэтому мы советуем сразу искать и выбирать для написания кейса клиента, который будет готов подробно ответить на все вопросы.

Чтобы не пропустить важные моменты, без которых кейс будет скучным и однообразным, советуем подготовить все вопросы для интервью заранее. Проанализируйте историю вашего сотрудничества, выделите особенно интересные или проблематичные моменты, подумайте, какая дополнительная информация от клиента нужна вам для их раскрытия.

Не нужно звонить и задавать вопросы без предварительной договоренности. Клиент может быть занят, торопиться по делам, или просто быть не в настроении – в таком случае полученной вами информации может оказаться сухой и скомканной. Назначьте время интервью на удобное для обеих сторон время, а ещё лучше – отправьте клиенту список вопросов заранее, чтобы он был знал, как будет протекать ваш разговор.

Не переживайте, если с первого раза у вас не получится ровный и красивый текст. Написание кейса требует концентрации и внимания. Сначала определитесь с примерной структурой текста, затем напишите по ней основную информацию. После этого можно начать работать над красивой связью между блоками. Затем перечитайте весь текст ещё раз, определите плохо воспринимаемые моменты и перепишите их. В конце убедитесь, что текст получился связанный и легко читаемый, при необходимости внесите дополнительные исправления.

Поскольку в кейсе содержится личная информация о третьем лице, полученный текст необходимо согласовать. Обычно для согласования необходима подпись и печать клиента на всех страницах с текстом, но в некоторых компаниях этот процесс организован по-другому. Уточните данную информацию у клиента.