Тренинг
Узнайте, как общение влияет на ваш личный бренд и бренд компании, и научитесь свободно
вести диалог
вести диалог
16.04 – 17.04.2021
10:00 – 15:00
Иркутск, Партизанская, 49, 4 этаж
Эффективная коммуникация
по телефону
по телефону
Кому подойдёт обучение?
Консультантам и
менеджерам по продажам,
которым важно уметь работать с
возражениями и "вести" собеседника
менеджерам по продажам,
которым важно уметь работать с
возражениями и "вести" собеседника
Всем, чья работа связана с общением по телефону и для кого важно обеспечивать продуктивное и комфортное взаимодействие с людьми
Администраторам и сотрудникам call-центров,
которые хотят научиться производить правильное впечатление и решать нестандартные ситуации
которые хотят научиться производить правильное впечатление и решать нестандартные ситуации
Вы научитесь:
Управлять коммуникацией и работать без скрипта
И это ещё не все плюсы! Оставьте заявку, мы подробно проконсультируем вас.
Нажимая кнопку Вы соглашаетесь
с политикой конфиденциальности
с политикой конфиденциальности
Грамотно вести диалог и формировать имидж - свой и организации, которую представляете
Решать нестандартные ситуации, работать с трудными клиентами
Программа обучения
- Ценности компании, сотрудника, клиента, их взаимосвязь
- Ценности и ожидания клиента
- Ценности организации
- Ценности и правила работы профессионала
- Успешное начало разговора. Этикетные обороты
- Основная часть разговора: переключение клиента, постановка в режим ожидания, работа с возражениями, отказ, этикетные обороты
- Завершение разговора: инструменты структурирования, подведения итогов, обозначения действий, этикетные обороты
- Подстройка: понятие, назначение, параметры, виды, экологичная отстройка
- Типология сложных клиентов, характеристика
- Особенности и рекомендации по работе с каждым типом клиентов
- Понятие конфликта, причины возникновения
- Способы разрешения конфликта
- Возможные итоги, точки роста
- Рекомендации по работе в конфликтной ситуации
- Виды слушания: активное, пассивное, эмпатическое
- Техники и инструменты выстраивания диалога: малый разговор, эхо-реакция, парафраз и т.д.
- Работа с вопросами: понятие, виды, ошибки при работе
- Диктовка, запись под диктовку
- Управление разговором
- Работа с информацией
- Организация рабочего места
- Работа с голосом, дыханием, осанкой
- Работа со стрессом
Как проходит обучение?
Закрепляете новые знания через практику: игры, видеокейсы и др.
Обсуждаете с другими студентами и преподавателем новый опыт, задаете вопросы
Получаете сертификат о проходжении обучения
Изучаете теорию на лекциях
1
2
3
4
Почему мы?
Теория + практика
Проверенный опыт
Мы работаем на рынке более 25 лет, видим, как меняются технологии, и сами участвуем в изменениях. Это помогает нам постоянно совершенствовать программы обучения, а значит вы можете быть уверены в качестве получаемых знаний.
Польза здесь и сейчас
80% наших занятий посвящены работе в программах и общению с практикующими специалистами.
Наши статусы
Наши курсы построены таким образом, чтобы вы могли не только получить теоретические знания, но и отработали их на практике. Работа в группах и возможность задать все интересующие вопросы преподавателю - основа наших занятий.
С нами работают
С нами работают более ста компаний разных сфер деятельности
Преподаватели
- Юлия СазоноваДиректор образовательного проекта «Корпоративная школа»Я более 13 лет работаю в сфере образования, составляю программы обучения для разных категорий специалистов. Веду тренинги по коммуникации, деловому общению в интернете и т.д. Мне нравится разбираться в методологии, делиться знаниями и помогать людям развиваться.
Часто задаваемые вопросы
Занятия проходят в учебных классах в центре города. Мы формируем небольшие группы – не более 10 человек – чтобы обучение было более насыщенным и эффективным.
Да, для этого отправьте нам заявку на почту edu@forus.ru или позвоните по телефону 8 800 250 62 88
Стоимость - 7 000Р.
В стоимость включены:
рабочая тетрадь
обсуждение вопросов
кофе-брейки
рабочая тетрадь
обсуждение вопросов
кофе-брейки
После отправки, наш менеджер свяжется с Вами в течение 24 часов
Нажимая кнопку Вы соглашаетесь
с политикой конфиденциальности
с политикой конфиденциальности